Доставка
При грешка или неуточнен въпрос първо се свържете с нас за вече изпратената поръчка. За организиране на доставката отделно се допълват адресът и условията за получаване.
За вече изпратена поръчка
Ако трябва да поправите артикул, количество или контакт, използвайте имейла или телефона от страницата „Контакт“. Посочете какво е изпратено и какво трябва да се промени, както и номера на поръчката, ако го имате. Когато очаквате отговор по неуточнен въпрос, споменете предишното си обръщение. Промяна само в количката не поправя вече изпратената поръчка.
Обработване в работното време
Поръчките и въпросите се обработват от понеделник до събота, 09:00–19:00. Неделя е почивен ден. Тези часове определят времето за обработване и контакт. Те не са обещание за изпращане в същия ден или за получаване в определен срок.
Контактът за уточняване
С формуляра изпращате избраните продукти и количества, име и фамилия и валиден телефонен номер. Имейлът и бележката не са задължителни. Проверете телефонния номер преди изпращане. Той позволява да се уточнят изборът, получателят и подробностите, които не се събират в първоначалния формуляр.
Адрес и условия за получаване
Получателят и пълният адрес за доставка се предоставят при потвърждаването на поръчката. Уточнете населеното място, улицата, номера и останалите данни, необходими за намирането на адреса. За този адрес се изясняват възможността за доставка, наличният начин, евентуалният разход и очакваното време. Условията и общата сума трябва да са уточнени преди окончателното потвърждение.
Плащане
Изпращането на поръчката и уреждането на плащането са отделни стъпки. Количката показва стойността на продуктите; крайната сума отчита и евентуално договорената доставка.
Удържа ли сайтът пари при изпращане?
Не. Сайтът не събира онлайн плащания и изпращането на формуляра не удържа средства от карта или сметка. Съобщението за получена поръчка потвърждава предаването на информацията, а не извършено плащане. Количката изчислява цената на всяка опаковка по избраното количество и събира стойностите на продуктите. Този сбор ви позволява да проверите избора си преди изпращане.
Как се уточнява сумата за плащане?
Преди окончателното потвърждение с вас се договарят наличният начин на плащане и крайната сума. Тя включва стойността на продуктите и евентуален допълнително договорен разход за доставка. Не приемайте показания сбор за автоматично включена или безплатна доставка. Ако нещо в изчислението остава неясно, използвайте имейла или телефона от страницата „Контакт“. Посочете съответния артикул или сума, за да се уточни конкретният въпрос.
Връщане и замяна
Повредена опаковка, получен друг артикул и желание за връщане изискват различно описание. Посочете случая, за да получите подходящи указания за следващата стъпка.
Повредена опаковка или друг продукт
При получен друг артикул посочете какво сте поръчали и какво е пристигнало. При повреда уточнете дали тя засяга продукта, неговата опаковка или външната опаковка на пратката. Ако проблемът обхваща повече от една опаковка, разграничете ги в описанието. Така случаят може да се обсъди конкретно, вместо като общо несъответствие на цялата поръчка.
Свържете се с магазина
За връщане, замяна или проблем с получен продукт използвайте имейла или телефона на страницата „Контакт“. Кажете какво искате да бъде разгледано и дали вече сте писали или разговаряли по същия случай. Продължете комуникацията по съществуващата поръчка. Повторното поръчване на продукта само по себе си не представлява съобщение за връщане или замяна.
Посочете продукта и поръчката
Подгответе името на артикула, причината за обръщението и номер на поръчката, ако е наличен. При желание за връщане или замяна опишете какво искате да направите; при проблем — какво точно сте установили. Ако нямате номер, посочете достатъчно данни, за да се разпознае поръчката. Не е необходимо да включвате информация, която няма отношение към покупката или разглеждания случай.
Указания преди изпращане обратно
Преди да организирате обратна пратка, поискайте инструкции и точния адрес за връщане. Не го предполагайте само от общите данни за контакт. Последващите стъпки се уточняват според причината за връщането, замяната или несъответствието. Прилагат се съответните потребителски права. Тези практически насоки не ги ограничават и не обещават предварително определен изход за всеки отделен случай.